Zappos: взуття, яке можна повернути через рік

Віктор ріелтор. Його оголошення про квартири переглядають сотні людей, а дзвонять одиниці, і навіть ті, хто приходить на огляд, кажуть «ми подумаємо» і зникають. Граф, колишній консультант і маркетолог, пояснює йому, що люди бояться не квартири, а помилки на всі свої гроші, і розповідає справжню історію: у 1999 році в Америці відкрився інтернет-магазин взуття Zappos. Усі казали, що взуття без примірки ніхто не купить. Тоді Zappos зробив безкоштовною і доставку, і повернення, а згодом повернути взуття можна було навіть через рік. Страх помилитися зник, у 2008 році магазин продавав взуття на мільярд доларів за рік, а в 2009 його купив Amazon приблизно за 1.2 мільярда.